В каких ситуациях без аутсорсинга не обойтись
Такое понятие, как «аутсорсинг» с каждым днем становится все более актуальным в сфере бизнеса. При правильном подходе, грамотный симбиоз компании-заказчика и компании-исполнителя может дать грандиозные результаты.
Аутсорсинг, то есть привлечение
стороннего исполнителя в свое
предприятие, несомненно, выгоден при соблюдении
некоторых правил. Для начала
нужно определить размер
бюджета, который может
быть отдан под
аутсорсинг. Далее проанализировать имеющиеся
на региональном рынке
предложения компаний-аутсорсеров необходимого
направления. Потом хорошо бы
ответить на несколько
вопросов – какова
его стоимость по
сравнению с наймом
сотрудника, на какое время
необходимы услуги аутсорсера, какое
качество услуг и
отзывы о нем?
После оформления договорной части процесса аутсорсинга
некоторое время придется тщательно
контролировать выполнение поставленной задачи. Если компания-аутсорсер - профессионал, то вскоре контроль
потребуется только в ключевых
точках и то
непостоянно.
Конечно, основным принципом работы
с аутсорсером
является полная передача
определенного процесса на его
исполнение. Но, для подстраховки,
возможны нечастые проверки,
которые дадут представление
об уровне профессионализма
и качестве
аутсорсера.
Телекоммуникации и
аутсорсинг
Все структуры, имеющиеся на современном рынке,
напрямую связаны с
использованием передовых телекоммуникационных систем. Только вот
справится с огромным
наплывом звонков, проконсультировать
всех, кто обратился,
представляется задачей достаточно сложной
и трудоемкой.
А если
речь идет об
организациях государственного сектора, то услуги колл центра
становятся поистине жизненно важными.
И здесь
не обойтись без
аутсорсинга.
Компания-аутсорсер обеспечит оперативность в диалоге
с клиентами,
выведя внутренние проблемы
компании в этом
секторе во внешние.
Организованная горячая
линия
круглосуточно обеспечит доступ клиентов к
необходимой информации и услугам.
При этом необходимость
увеличивать затраты на набор
целого штата операторов
и консультантов,
изыскивать ресурсы на приобретение
дорогостоящего оборудования, расширять материальную базу отсутствуют.
В современном обществе наличие и
использование аутсорсинга контактных центров никого не
удивляет и является
привычным делом. Подобные системы
оптимизируют работу с клиентами,
путем ее структуризации
и удешевления
затрат.
Аутсорсинг контактного
центра
При использовании услуг аутсорсинг контактного
центра, организация получает
сразу несколько положительных
моментов. Первый из которых
– это
взаимовыгодное общение с заказчиками,
потенциальным кругом клиентов, применяя
новейшие технологии, что
позволяет без труда получить
всю требуемую информацию
в короткие
сроки. Таким образом,
происходит формирование положительного лица компании.
Использование подобной системы помогает
достичь несколько целей
одновременно. Во-первых, компания
общается с кругом
потенциальных клиентов, применяя передовые технологии,
что позволяет предоставить
клиентам всю необходимую
информацию в короткие
сроки и на
высоком уровне. Помимо
формирования положительного имиджа, руководство компании
выигрывает от передачи процесса
получения и передачи
информации сторонним исполнителям.
Контактный центр, как правило,
набирает в свой
штат операторов-профессионалов,
знакомых с тонкостями
долгосрочного голосового взаимодействия с клиентами.
Такие центры не
только имеют профессиональный
штат и высокотехнологическое
программное обеспечение, но и прекрасно
осведомлены о рыночном
секторе, в котором
работает их компания-клиент.