В промышленную эксплуатацию внедрен новый сервис виртуального консультанта оператором связи "МегаФон", получивший название "Елена". В компании уверяют, что основан новый сервис на распознавании речи, благодаря чему клиент оператора намного быстрее получает ответ на свой вопрос. На сегодняшний день сервис запущен лишь в Московском регионе. На протяжении текущего года компания планирует расширить его до масштабов всей страны.
Со слов представителей ПАО "МегаФон", данный сервис виртуального консультанта "Елена" будет осуществлять свою работу круглосуточно. Абон...Подробней
На горячих линиях в Москве в 2016 году в январе начал свою работу особый сервис. С ссылкой на пресс-службу Департамента информационных технологий столицы об этом сообщил сайт правительства Москвы. Данный робот фиксирует повышение тона, хамство и грубые слова позвонивших или операторов.
Новая компьютерная программа дает возможность специалистам определить агрессивно настроенного собеседника с первой секунды разговора. Робот анализирует неприличные слова, интонацию, измеряет частоту дыхания и даже настроение. При этом он выявляет не только недоброжел...Подробней
Контакт-центр Газпромбанка внедрил в эксплуатацию инновационные системы контроля качества обработки телефонных звонков и голосового самообслуживания, разработанные компанией ООО “Центр речевых технологий”, сокращенно ЦРТ.
Новая система инновационного обслуживания клиентской базы успешно внедрена в Газпромбанке. Это система контроля качества телефонных разговоров и голосового обслуживания. Суть ее заключается в том, что теперь горячая линия контакт-центра будет оперативно и качественно отрабатывать все...Подробней
"Атлант Телеком"- одна из крупных частных телекоммуникационных компаний, которая лидирует на рынке бизнес-приложений SAP СНГ, а также является партнером SAP в Республике Беларусь. ''Атлант Консалт'' объявили, что компания "Атлант Телеком" стремится к улучшению качества обслуживания клиентов. Сообщила журналистам об этом Елена Соловьева - замдиректора по обслуживанию компании.
Также Елена Соловьева отметила, что в текущем году сотрудники фирмы будут делать упор на повышение уровня удовлетворенности и на улучшение качества обслуживания уже существующих ...Подробней
A.T. Kearney - американская консалтинговая компания представила уже седьмое издание отчета Global Services Location Index 2016. В нем составлен рейтинг стран, чьи компании оказывают услуги аутсорсинга. В этом глобальном рейтинге аутсорсинговой привлекательности с 2014 года сказано, что Россия поднялась на четыре строчки и заняла в рейтинге 17-е место. Это сделает страну более привлекательной для интернациональных ІТ-компании, а это поспособствует более быстрому развитию русских стартапов, сферы FinTech и бизнеса в целом. Как сообщается, Россия за счет внедрения новых реформ см...Подробней
В 2016 году 22-23 марта в Москве состоится Юбилейный XV Международный CCWF. В Восточной Европе он является крупнейшим региональным событием и дискуссионной площадкой в индустрии колл-центров и области обслуживания клиентов, где между лидерами индустрии происходит обмен опытом по различным аспектам развития контактных центров России.
Банк ВТБ24 относится к международной банковской группе ВТБ. Специализируется финансовая структура на обслуживании предприятий среднего и малого бизнеса, а также физических лиц.
Порядка 200 офисов и дополнительных филиалов формируют сеть банка в крупных городах России. Финансовое учреждение предлагает своим клиентам широкий спектр банковских продуктов.
Первый звонок сервисный центр ВТБ24 в Чебоксарах от клиента принял в конце 2014 года. Согласно данным В...Подробней
Объединённый контакт центр Кавказского филиала «МегаФона», который является в России одним из самых высокотехнологичных, обслужил более 12 млн запросов клиентов за год. Расположен контактный центр Кавказского «МегаФона» на двух площадках одновременно в Ростове-на-Дону и Кисловодске.
Благодаря прогрессивному новому программному обеспечению, а также доступу к довольно обширной клиентской базе данных специалисты компании оказывают своим клиентам всестороннюю помощь — техническую и справочную поддержку, помогают определиться с выбором и подключить ...Подробней
Оператор сотовой связи Tele2 подвел итоги обслуживания абонентов в III квартале 2015 года. Количество вопросов, решаемых звонковым центром компании в течение двух минут, повысилось до 99%. А число клиентов, которые после беседы с оператором поставили высшую оценку и составило 94%.
Время ожидания на линии ответа оператора не составляет больше 45 секунд при звонке по номеру контактного центра, что в данной отрасли является одним из самых лучших показателей. Для достижения таких результатов контактный центр Tele2 задействовал Interactive Voice Response (IVR) — удоб...Подробней
Робот-собеседник прогнозирует потребности посетителей сайта сотового оператора «Билайна» на основе сценария поведения клиентов, сам предлагает задавать подходящие вопросы и показывает наиболее подходящие варианты их формулировок.
Робот- консультант напоминает о своем присутствии, только в случае вероятной необходимости, предлагая свои варианты вопросов.
Робот разработан для изучения реакции пользователей, спроса клиентов и снижения нагрузки на специалистов контактного центра заказчика.
Список задач, которые решает робот-...Подробней