На днях появилась интересная информация о том, что клиент несколько часов ждал ответа на его звонок. Поэтому были собраны данные, которые показывают качество обслуживания клиентов в колл центрах мира.
Австралийский бизнесмен Эндрю Кан второго августа около семи часов вечера позвонил в колл центр авиакомпании Qantas Airways, для того чтобы подтвердить свой полет. Он решил поставить телефон на громкоговоритель, а сам занялся своими делами. Он успел осилить 200 страниц книги и поработать по дому, но ответа оператора так и не услышал. В одиннадцать утра он положил трубку.
В данном вопросе Россия не является исключением, потому что в ней также очень часто клиенты сталкиваются с не...Подробней
Теперь нет необходимости вызывать скорую помощь на дом, для того чтобы проконсультироваться, потому что Министерство здравоохранения Украины намеривается открыть контакт центр, в котором можно будет получить бесплатную консультацию у врача. Обработка звонков будет проводиться как днем, так и ночью.
Об этом, и о других нововведениях, которые планируют внедрить в ближайшее время, заявила новый исполняющий обязанности министра здравоохранения Ульяна Супрун.
В прошлом году в стране зафиксировано около девяти миллионов вызовов скорой помощи. Из этих девяти миллионов человек, кому вызывали скорую помощь, только три миллион...Подробней
В области «Customer support» индустрии (работы службы поддержки абонентов) намечается довольно таки интересный тренд. Даже статистических данных еще нет, но исходя из заголовков новостей становится понятно – все чаще люди стали пользоваться ботами в следующих мессенджерах: Viber, Whatsup, Telegram и т.д. Современному потребителю нравиться схема, при которой проще получить ответ на несложные вопросы у бота, чем писать или звонить в службу поддержки компании.
Бот для простого обывателя – это робот-собеседник в привычных мессенджерах таких как Viber, Whatsup или Telegram. На сегодняшний день боты способны даже демонстрировать поль...Подробней
Руководители макрорегионального филиала «Сибирь» стали на один день операторами контакт-центра, для того чтобы пообщаться с клиентами напрямую. Мероприятие проходило в Барнауле в контакт-центре «Сибирь», который признали одним из лучших контакт-центров Российской Федерации, и он стал в этом году победителем в международной премии «Хрустальная гарнитура».
Такое вот общение руководителей «Ростелеком» с клиентами соей компании проводит периодически, а проект с недавних пор получил общее название и федеральный статус «ТОПы в поля». Полное погружение в работу операторов, которые общаются непосредственно с клиентами, позволяет руководству, так сказать, изнутри посмотреть на рабочий процес...Подробней
Поколение миллениалов (те, кто родился в 2000-е), согласно последним исследованиям, предпочитает переписку в мессенджерах и по СМС вместо привычных телефонных звонков. И, впрочем, среди и более старшего поколения возможно отыскать массу тех людей, кто считает звонки неуместными и излишними. Вот несколько ситуаций, в которых однозначно лучше написать, чем звонить.
Будет лишним говорить о том, насколько неуместно отвечать на звонок или звонить во время собрания, во время которого обсуждаются очень важные рабочие моменты. А вот оперативный ответ в виде текстового сообщения ваши коллеги и руководство могут вовсе не заметить.
Рабо...Подробней
Специалисты компании Agilisys поделились результатами своего исследования, которое они проводили в целях мониторинга качества обслуживания клиентских сервисов контакт-центров Британии. В рамках исследования рассматривали технологии и инструменты, которые компании применяют для измерения качества работы клиентского сервиса, а также подход компаний к мониторингу качества.
Исследование было проведено среди трех тысяч профессионалов государственных и частных компаний, предоставляющих аутсорсинг персонала. Данное исследование раскрыло несколько интересных деталей, которые касаются эффективности большинства программ контроля и монит...Подробней
Банку Хоум Кредит понадобилось меньше года, чтобы в Алматы запустить уникальный проект – call-центр, в котором смогут комфортно работать наравне со всеми операторами и те люди, которые имеют инвалидность. Сообщает об этом корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.
В столь непростые времена инвестиции для расширения бизнеса, когда на мировых рынках ситуация меняется почти день ото дня, активно растут цены на продукты, урезают свои бюджеты финансовые гиганты, Банк Хоум Кредит принял решение вложить средства в новый проект. Открытие нового call-центра, который рассчитан на 600 операторов, стартовало в мае. В нем работает пока только 300 специалистов.
Как в банке пояснили...Подробней
Бренд Zebra Telecom («Зебра Телеком»), один из ведущих провайдеров связи на бизнес-рынке, начал второй этап разработки своего собственного облачного сервиса под названием «Виртуальная АТС». Направлен фокус разработки на расширение функционала за счёт интеграции с внешними онлайн-сервисами.
Zebra Telecom Виртуальная АТС представляет собой SaaS- облачное решение для управления корпоративной телефонией. В начале апреля 2015 года была завершена разработка первой версии виртуальной АТС. Оператор отчитался в ноябре 2015 года о завершении открытого тестирования и заявил о переключении всех существующих клиентов на обновлённую клиентскую платформу. Количество платящих абонентов на конец I-...Подробней
IV Форум Telemarketing & Telesales – это событие, на котором будут присутствовать ведущие эксперты, руководители отделов телемаркетинга и контактных центров, опытные продавцы и профессионалы обслуживания клиентов, чтобы обсудить, как контакт-центр перевести в центр прибыли из центра затрат компании, оптимизируя бизнес-процессы и увеличивая продажи. Проводится будет он в Москве 8-9 июня.
В 1-й день Форума ведущие эксперты индустрии обработки звонков и обслуживания клиентов представят самые востребованные темы телепродаж и телемаркетинга.
SoftKey, операционный...Подробней