112 Колл центр - услуги аутсорсингового контакт-центра Cartli
777

​Банковский аутсорсинг

Банковский аутсорсинг или, как его часто называют, аутсорсинг в банковской сфере – это процесс, который представляет собой полную или частичную передачу банковской структурой полномочий или же отдельных процессов в бизнесе третьему лицу, которое назначается исполнителем конкретных услуг. Под третьим лицом подразумевается компания, которая осуществляет управленческий процесс или занимается реализацией конкретной услуги (ряда услуг), касающихся банковской сферы.

Почему выгодно использовать банковский аутсорсинг

В последние годы (особенно, после времен экономического кризиса) такое направление в бизнесе как банковский аутсорсинг, точно также как и Подробней

​Бухгалтерский аутсорсинг

В последние годы бухгалтерский аутсорсинг, так же, как и аутсорсинг обработки звонков или аутсорсинг служб такси, считается довольно распространенным видом эффективного ведения как малого, среднего, так и большого бизнеса. Бухгалтерский аутсорсинг – один из наиболее эффективных методов бухгалтерского обеспечения деятельности компании. Бухгалтерский аутсорсинг или как его еще часто называют аутсорсинг в бухгалтерском отчете – отличная альтернатива целому бухгалтерскому отделу. Это понятие подразумевает собой передачу предприятием полномочий, которые касаются ведения и организации бухгалтерских отчетов фирме-аутсорсеру.

Функции и пол...Подробней

​IT-аутсорсинг для современного бизнеса

Аутсорсинг - это вид услуг, которые связанные с передачей функций по обслуживанию компьютерной техники. Он дает возможность решить следующие задачи:

  • сконцентрироваться на основных функциях бизнеса;
  • повысить эффективность работы информационных систем компании;
  • снизить издержки на модернизацию компьютерной инфраструктуры.

Консалтинговая компания «Gartner» провела ряд исследований и выяснила, что приблизительно 68% европейских компаний, все вопросы, связанные с информационными системами, передают на аутсорсинг. В то же время около 70% бизнесменов считает, что аутсорсинг позволяет сократить затраты и оптимизировать бизнес-процессы.

Компьютерные те...Подробней

​Время – деньги, или как дозвониться в колл-центр

На днях появилась интересная информация о том, что клиент несколько часов ждал ответа на его звонок. Поэтому были собраны данные, которые показывают качество обслуживания клиентов в колл центрах мира.

Австралийский бизнесмен Эндрю Кан второго августа около семи часов вечера позвонил в колл центр авиакомпании Qantas Airways, для того чтобы подтвердить свой полет. Он решил поставить телефон на громкоговоритель, а сам занялся своими делами. Он успел осилить 200 страниц книги и поработать по дому, но ответа оператора так и не услышал. В одиннадцать утра он положил трубку.

В данном вопросе Россия не является исключением, потому что в ней также очень часто клиенты сталкиваются с не...Подробней

​Минздрав планирует открыть колл-центр для консультаций с врачом

Теперь нет необходимости вызывать скорую помощь на дом, для того чтобы проконсультироваться, потому что Министерство здравоохранения Украины намеривается открыть контакт центр, в котором можно будет получить бесплатную консультацию у врача. Обработка звонков будет проводиться как днем, так и ночью.

Об этом, и о других нововведениях, которые планируют внедрить в ближайшее время, заявила новый исполняющий обязанности министра здравоохранения Ульяна Супрун.

В прошлом году в стране зафиксировано около девяти миллионов вызовов скорой помощи. Из этих девяти миллионов человек, кому вызывали скорую помощь, только три миллион...Подробней

​Боты наступают – новая ниша с клиентами для аутсорсинговых колл-центров

В области «Customer support» индустрии (работы службы поддержки абонентов) намечается довольно таки интересный тренд. Даже статистических данных еще нет, но исходя из заголовков новостей становится понятно – все чаще люди стали пользоваться ботами в следующих мессенджерах: Viber, Whatsup, Telegram и т.д. Современному потребителю нравиться схема, при которой проще получить ответ на несложные вопросы у бота, чем писать или звонить в службу поддержки компании.

Что такое бот для Viber, Whatsup или Telegram?

Бот для простого обывателя – это робот-собеседник в привычных мессенджерах таких как Viber, Whatsup или Telegram. На сегодняшний день боты способны даже демонстрировать поль...Подробней

​Руководители макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» стали на один день операторами контакт-центра

Руководители макрорегионального филиала «Сибирь» стали на один день операторами контакт-центра, для того чтобы пообщаться с клиентами напрямую. Мероприятие проходило в Барнауле в контакт-центре «Сибирь», который признали одним из лучших контакт-центров Российской Федерации, и он стал в этом году победителем в международной премии «Хрустальная гарнитура».

Такое вот общение руководителей «Ростелеком» с клиентами соей компании проводит периодически, а проект с недавних пор получил общее название и федеральный статус «ТОПы в поля». Полное погружение в работу операторов, которые общаются непосредственно с клиентами, позволяет руководству, так сказать, изнутри посмотреть на рабочий процес...Подробней

​Десять ситуаций, когда лучше написать, чем звонить

Поколение миллениалов (те, кто родился в 2000-е), согласно последним исследованиям, предпочитает переписку в мессенджерах и по СМС вместо привычных телефонных звонков. И, впрочем, среди и более старшего поколения возможно отыскать массу тех людей, кто считает звонки неуместными и излишними. Вот несколько ситуаций, в которых однозначно лучше написать, чем звонить.

На собрании

Будет лишним говорить о том, насколько неуместно отвечать на звонок или звонить во время собрания, во время которого обсуждаются очень важные рабочие моменты. А вот оперативный ответ в виде текстового сообщения ваши коллеги и руководство могут вовсе не заметить.

На работе

Рабо...Подробней

Компания Agilisys опубликовала результаты исследования по мониторингу качества клиентского сервиса контакт-центров Великобритании

Специалисты компании Agilisys поделились результатами своего исследования, которое они проводили в целях мониторинга качества обслуживания клиентских сервисов контакт-центров Британии. В рамках исследования рассматривали технологии и инструменты, которые компании применяют для измерения качества работы клиентского сервиса, а также подход компаний к мониторингу качества.

Исследование было проведено среди трех тысяч профессионалов государственных и частных компаний, предоставляющих аутсорсинг персонала. Данное исследование раскрыло несколько интересных деталей, которые касаются эффективности большинства программ контроля и монит...Подробней

Банк Хоум Кредит открыл call-центр стоимостью порядка 600 млн тенге

Банку Хоум Кредит понадобилось меньше года, чтобы в Алматы запустить уникальный проект – call-центр, в котором смогут комфортно работать наравне со всеми операторами и те люди, которые имеют инвалидность. Сообщает об этом корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.

В столь непростые времена инвестиции для расширения бизнеса, когда на мировых рынках ситуация меняется почти день ото дня, активно растут цены на продукты, урезают свои бюджеты финансовые гиганты, Банк Хоум Кредит принял решение вложить средства в новый проект. Открытие нового call-центра, который рассчитан на 600 операторов, стартовало в мае. В нем работает пока только 300 специалистов.

Как в банке пояснили...Подробней

Отправить заявку