Как строится и работает мини АТС
Как строится и работает мини АТС?
Среди таких услуг, как телемаркетинг и аутсорсинг персонала, одной из приоритетных услуг колл центров является и услуга мини АТС.
Телефонная система IP/ VoIP мини АТС состоит в большинстве случаев из одного или нескольких SIP телефонов или же VoIP телефонов, а также сервера IP мини АТС и, вполне возможно, VoIP шлюзf. Сервер IP мини АТС по своим функциям напоминает прокси сервер. Клиенты SIP, имеющие дело с аппаратными или программными телефонами, проходят регистрацию на сервере IP мини АТС, после чего, когда необходимо совершить телефонный звонок, запрашивают установку связи в IP мини АТС. Последняя содержит директорию всех телефонов и соответственных им адресов SIP, что позволяет соединять внутренних абонентов или маршрутизировать внешние звонки через провайдера услуг VoIP, либо через шлюз VoIP.
Иными словами, работа мини АТС в чем-то схожа с обычным селектором, только более современным, «навороченным» и обладающим еще немалым количеством дополнительных полезных возможностей. Но самое главное, она позволяет принимать городские звонки (с обычных телефонов) и распределять их согласно установленным правилам, переводя вызовы на внутренние номера компании. Нередко мини АТС настраивают в соответствии с режимом «начальник — секретарь», когда абсолютно все входящие вызовы принимаются терминалом секретаря. Последний общается со звонящими и самостоятельно принимает решение по каждому вызову, переводя его начальнику или подчиненным, ответственным за то или иное направление деятельности.
Что необходимо, чтобы приступить к работе с мини АТС?
Чтобы начать пользоваться виртуальной IP мини АТС, вам нужно лишь установить на ваших компьютерах специальное программное обеспечение и приобрести удобную в пользовании гарнитуру. Если вы не сильны в технических вопросах или просто не имеете свободного времени на то, чтобы со всем этим разбираться — доверьтесь профессионалам компании «Cartli», они помогут определиться с вашими конкретными потребностями, все закупят, подключат, протестируют и помогут вам разобраться с системой, либо обучат ваш персонал работе с мини АТС. Интерфейс программы интуитивно понятен и не вызовет трудностей при ознакомлении. Зато установка мини АТС поможет вам комфортно и эффективно управлять персоналом и и оптимизировать его работу.