Передача диспетчерской на аутсорсинг
Каждая служба такси сталкивается в своей работе с проблемой эффективной обработки звонков клиентов. Порой количество звонков бывает непредсказуемым, это особенно характерно для часов пик, праздничных и выходных дней, а также во время проведения промо-акций и рекламных кампаний.
При этом для структур, которые дорожат своей репутацией, важно не только принять входящий звонок, но и выдержать все стандарты качества – время ожидания на линии и время, когда клиент получит окончательный ответ.
Предусмотреть сколько потребуется собственных операторов для решения таких задач бывает порой просто невозможно. В таком случае на помощь приходит такая услуга, как аутсорсинг для служб такси, которую предоставляет колл-центр Cartli.
Прибыльный микс - аутсорсинг и такси
Если Вы переведете звонки на специализированный call-центр, тогда Вы сможете значительно сократить многочисленные издержки! Аутсорсинг такси используют для того, чтобы сделать общение с клиентом максимально эффективным, простым и малозатратным.
Помните, что чем легче потенциальному клиенту связаться с вашей службой такси, тем больше вероятность, что удовлетворенный клиент в дальнейшем захочет воспользоваться услугами вашего перевозчика еще раз.
Конечно, в случае, если у Вас небольшая компания, тогда вам хватит 3–4 собственных диспетчера на первых порах. Но бизнес будет расти, и, в ближайшем времени, для своевременного и качественного реагирования на звонки понадобится сложное и дорогое оборудование. В данном случае оптимальным решением для Вас будет заказать такую услугу как аутсорсинг для служб такси, которая не только значительно повысит эффективность работы операторов, но и даст всю необходимую информацию для полного анализа сезонной и суточной динамики обращений.
Каким образом происходит обработка входящих звонков для служб такси?
Службой такси (заказчиком) делается переадресация звонков, которые их собственные диспетчера не могут обработать, на контакт центр. Предоставляемые звонки операторы принимают по типу 24/7/365.
Операторы молниеносно реагируют на входящий звонок в контакт-центр — клиенты слышат не больше трех гудков, это и обеспечивает 100% контакт – «клиент-оператор».
Вот такая оперативность и позволяет улучшить качество обработки звонков клиентов до 99,2%, повысить лояльность клиентов такси на 47%, и, как результат, повысить до баснословного уровня прибыль компании— до 215-ти %. Именно такие показатели вышли у служб такси, которые уже пользуются услугами контакт центра.
Как происходит запуск аутсорсинга для диспетчерской службы?
- Заключается договор.
- Специалисты колл-центра оценивают вашу техническую готовность к подключению. Служба технической поддержки связывается с вами и выясняет все нюансы вашей технической оснащённости на данное время.
- Мы создаем на нашем сервере вашу организацию. Все данные по клиентам и все ваши заказы хранятся в рамках данной организации и никому больше недоступны. Таким образом, воровство информации и любые потери данных исключены.
- У вас будет возможность контролировать все процессы Вашей службы такси, также при желании можете посадить собственного диспетчера.
- Мы обучаем вас анализу показателей и работе в программе.
- Вы вносите в системе на ваш счёт деньги, с которого будут производиться списания автоматически по каждому принятому заказу.
- Начинаем обработку ваших заказов.
Почему выгодно использовать аутсорсинг такси?
- Крупный диспетчерский центр, который оснащён современным техническим оборудованием. Операторы колл-центра готовы обслуживать порядка 30 тысяч заказов в сутки.
- Многоуровневый контроль качества обработки звонков: в программе фиксируется каждый этап, ведётся запись разговора с клиентом, а также работает служба внутреннего контроля качества.
- Квалифицированные операторы, которые аттестованные по самым высоким стандартам сервиса.
Эффективная организация приёма заказа: входящий звонок вашего клиента отображается автоматически в программе диспетчерского центра, его принимает свободный оператор колл-центра. При поступлении звонка ему сразу отображается город, название вашего такси, а также входящий номер и по нему - история предыдущих поездок. Это все позволяет качественно и быстро принимать и обрабатывать заказ каждого клиента.