Анализ информации, полученной при обработке звонков службы доставки

В современном мире конкуренции на различных участках рынка у предприятий возникает острая потребность в привлечении новых клиентов всевозможными способами. Поэтому они уделяют особое внимание качественному обслуживанию своих потребителей. Аутсорсинговый контакт-центр предлагает свою профессиональную помощь в качественном и высококлассном обслуживании вызовов клиентов.

Преимущества контакт-центра для обработки звонков

Служба обработки звонков оформляет, хранит и делает детальный анализ информации, характеризующей взаимодействие большого количества людей с контакт-центром.

Плюсы в работе с контакт-центром заключаются в следующем:

• экономия на всех затратах, связанных с расширением и обучением штата;

• повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрой и грамотной реакции операторов на запросы;

• одинаковые условия обслуживания для всех клиентов;

• автоматизация исходящих вызовов;

• повышение дисциплинированности сотрудников за счет отслеживания их работы;

• автоматизация привычных процедур за счет наличия голосового меню;

• наличие статистических данных о работе контакт-центра;

• результативное управление работой контакт-центра, позволяющее своевременно реагировать на изменение количества вызовов;

• возможное уменьшение не обслуженных звонков.

Анализ обращений в службу доставки

Управление, обработка и последующий анализ данных — услуга, позволяющая снять с сотрудников обязанность постоянно размышлять о сборе недостающей информации, структурировании данных и актуализации устаревшей информации.

Специально обученные работники изучат вашу клиентскую базу и дополнят ее из необходимых источников (интернет, электронная почта, обзвон клиентов, бумажные носители и т.д.). В результате у вас будет полная база, удобная для использования.

Для полного анализа работы службы доставки производят маркетинговые исследования: анкетирование, опросы, структурированные интервью.

Выделяют следующие параметры для эффективной работы службы доставки:

1. цена ─ даже небольшое снижение расходов на транспортировку может дать существенную экономию;

2. надежность ─ один из важных параметров качества доставки, состоящий из своевременности, безопасности, страхования, совместимости системы;

3. своевременность ─ доставка заказа в оговоренный срок свидетельствует об основательности выбранной службы доставки;

4. сохранность ─ утеря товара, хищение или физическое повреждение при перевозке и сохранении, сказываются на его цене и репутации компании;

5. страхование ─ наличие этого пункта в договоре на доставку придает клиенту больше уверенности, особенно при заказе дорогих товаров;

6. имидж ─ это отсутствие отрицательных отзывов от конкурентов или в средствах массовой информации;

7. гибкость ─ способность системы доставки к быстрому приспособлению при изменении условий доставки по желанию клиентов;

8. информативность ─ возможность предоставлять клиентам в любое время сведения о расценках, условиях доставки и о месте нахождения заказанного товара;

9. удобство ─ это когда прием, подготовка, передача, обработка и отслеживание заказов осуществляются быстро и удобно.