Эксперты индустрии обслуживания абонентов обсудят на Форуме Telemarketing & Telesales самые востребованные темы телепродаж и телемаркетинга

IV Форум Telemarketing & Telesales – это событие, на котором будут присутствовать ведущие эксперты, руководители отделов телемаркетинга и контактных центров, опытные продавцы и профессионалы обслуживания клиентов, чтобы обсудить, как контакт-центр перевести в центр прибыли из центра затрат компании, оптимизируя бизнес-процессы и увеличивая продажи. Проводится будет он в Москве 8-9 июня.

В 1-й день Форума ведущие эксперты индустрии обработки звонков и обслуживания клиентов представят самые востребованные темы телепродаж и телемаркетинга.

Телемаркетинг 2016: битва за эффективность. Настройка и организация бизнес-процессов в отделе телемаркетинга

SoftKey, операционный директор - Алексей Федоров

Как создать и развивать эффективно работающий отдел телемаркетинга

Промсвязьбанк, руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов - Ольга Хван

• Интеграция заказчика (клиента). Со знаком минус или плюс?
• Системный подход к правильному построению продаж.
• Эффективность продаж. Как определить баланс между качеством и количеством?

Современные инструменты и методы для эффективного телемаркетинга

NAUMEN, директор по развитию бизнеса колл-центров России и стран СНГ - Алексей Садовский

• Как сократить период запуска и подготовки исходящих обзвонов?
• Как повысить эффективность проведение трудового дня и рабочего времени операторов?
• Как c наименьшим количеством попыток дозвониться до клиента?
• Как добиться того, чтобы максимально результативным был каждый контакт с потенциальным клиентом?
• Как обеспечить быстрый анализ результатов обзвона?

Продавцы и чат-боты: вместе или вместо?

1С-Битрикс, Руководитель контентных проектов - Мария Сысойкина

• Виртуальные операторы, чат-боты и т.д – поговорим о наступающем тренде.
• Немного об машинном обучении и искусственном интеллекте.
• Изучаем истории успеха чат-ботов. Что они могут?
• Какую работу можно на переложить на ботов и где они полезны?

Телемаркетинг: пациент скорее мертв или жив?

Банк Хоум Кредит, директор департамента дистанционных продаж - Наталья Аникина

• Как много возможностей!
• С чего история началась…
• Куда же ты, конверсия?
• Сколько еще ему осталось?

Контроль качества и мониторинг в продажах

Росбанк, начальник отдела контроля качества - Наталья Трясоумова

• Как устанавливаются причинно-следственные связи между эффективной продажей и качеством диалога?
• Скрипт или не скрипт — вот в чем вопрос! Что же первично — личная вовлеченность или правила?
• Исправлять нельзя контролировать. Вы где бы поставили запятую? (главные цели отдела контроля качества)
• Хочешь лучше продавать? Меня спроси, как это сделать! (методы трансляции в массы best practice)

Подбор и обучения высококлассных продавцом

Adelina Call Center, бизнес-тренер - Олег Солодяк

• три распространенных ошибки, которые совершает отдел кадров во время подбора персонала на продажи в колл-центр для страховых компаний и банков;
• четыре первых шага к успешному обучению персонала;
• шесть распространенных ошибок, которые допускают во время обучение кандидатов.