Телемаркетинг: технология продаж по телефону

В процессе телефонного общения операторы-продавцы доносят до клиентов информацию о продукте, определяют в соответствии с существующими методиками уровень заинтересованности потенциального покупателя, устанавливают с клиентом первый контакт и сразу же договариваются о контакте повторном, при необходимости — личном, с «горячими клиентами».

Примеры использования технологии продаж по телефону

Услуга телемаркетинг, как особая технология продаж по телефону, применяется в самых разных областях современного бизнеса. В частности, в случаях, когда необходимо:

• своевременно и эффективно донести информацию о продукте или услуге новым и уже существующим клиентам;
• когда требуется найти новых клиентов или же формировать базу данных на так называемых «горячих клиентов», с которыми далее будут работать уже менеджеры фирмы-заказчика услуги;
• когда необходимо продавать товары по каталогам;
• увеличить эффективность прочих использующихся маркетинговых инструментов (к примеру, директ-мейла);
• когда требуется точно определить рыночные сегменты, в наибольшей степени заинтересованные в приобретении вашей продукции;
• когда нужно получить существенный объем маркетинговой информации, дающей возможность в будущем эффективно распорядиться рекламными средствами, распланировать перспективную деятельность, спрогнозировать объемы продаж и закупок.

Преимущества телемаркетинга

Среди явных преимуществ использования технологии продаж по телефону:

• большой выбор услуг, предлагаемых колл-центрами: «горячая линия», «телемаркетинг», «служба поддержки», «телеголосование», «автоматическое информирование клиентов» и т. п.;
• наличие у колл-центров независимой собственной инфраструктуры, которая легко адаптируется к потребностям компаний-клиентов и при необходимости расширяется, модифицируется;
• выгодные действующие тарифы и комфортные условия обслуживания;
• комплексные решения, позволяющие интегрировать услуги как телефонии, так и мобильной и онлайн связи;
• привлечение к проекту квалифицированной команды менеджеров, операторов, ІТ-специалистов и опытных специалистов по обучению и адаптации к конкретному проекту персонала колл-центра;
• высокие стандарты качества предоставляемых услуг и многолетний опыт реализации масштабных и успешных проектов.