Реализация опроса посредством IVR системы

IVR систему используют для:

• информирования клиентов относительно акций и новинок компании – дает возможность повысить узнаваемость бренда, а также поднять продажи при помощи оповещения о всевозможных скидках.
• напоминания должникам об их задолженностях – наиболее часто применяется в банковской сфере
• проведения опросов и исследований – изучение целевой аудитории

В последнее время к использованию IVR систем часто прибегают маркетологи. Именно для них актуально изучение целевой аудитории. Телефонные опросы в несколько раз дешевле, нежели опросы проводимые людьми на улицах. К тому же, в этом случае полученные данные обрабатываются в десятки раз оперативней. В случае проведения опроса при помощи IVR системы, человеческий фактор не задействован в принципе, что сводит стоимость проведения опроса к минимуму.

Каким образом реализуется процесс опроса? Схема проста - звонок принимается клиентом. Последний соединяется с системой которая в свою очередь, задает ему заранее согласованный и утвержденный с заказчиком список вопросов.

Стоит заметить, что отклик на подобного рода опросы находится на уровне 50%! А удовлетворенность заказчиков данным сервисом составляет не менее 93%. Согласитесь, показатели впечатляющие. Особенно анкетирование по телефону с помощью голосового меню IVR, подходит для интернет-магазинов, консалтинговых компаний, банковских и страховых учреждений.

Итак, среди преимуществ внедрения IVR системы на предприятии есть такие как:

• Снижение финансовых издержек на содержание операторов, а также повышение их производительности (там, где ранее были задействованы семь человек, после внедрения IVR системы справляются двое)
• Оптимизация системы прогнозирования и планирования
• Использование речевой аналитики
• Возможность интегрирования с CRM-системой – позволяет сделать автоматический обзвон более интеллектуальным.
• Сокращение переключений клиентских звонков между операторами (ориентировочно на 30%)
• Снижение уровня обращений клиентов к оператору