Обработка запросов

Обработка запросов – ключевая услуга, колл-центра Cartli . Эффективный метод мониторинга работы операторов, оптимизации процессов обработки входящих телефонных звонков, а также запросов с электронной почты и сайтов позволяет повысить качество обработки всех обращений в Вашу компанию. Данные способы помогают экономить деньги и время, а также укрепить имидж компании. Руководители предприятий, которые ориентированы в первую очередь на потребителей, привлечение новых клиентов, их удержание и качественное сервисное обслуживание заинтересованы также в оптимизации и минимизации затрат. Компания Cartli предлагает своим заказчикам качественную и эффективную работу с клиентами и обработку всех поступивших запросов с пердоставлением многоуровневых отчетов и возможность онлайн контроля.

Современные условия рынка, жесткая конкуренция, как никогда ранее требуют наивысшего уровня обслуживания заказчиков. Если Ваши постоянные и потенциальные клиенты получают оперативное и качественное обслуживание, это зарекомендует Вашу фирму, как надежного партнера и исполнителя, а также создаст позитивный имидж компании и увеличит уровень доверия к ней. Колл-центр Cartli, позволяет своим Заказчикам оперативно, качественно обрабатывать запросы и заявки клиентов по самым выгодным ценам.

Преимущества обработки запросов специалистами колл-центра Cartli:

Эффективность - высокий уровень обслуживания и обработки всех входящих вызовов. Мы располагаем всеми необходимыми ресурсами, аппаратурой и программным обеспечением. Среди прочего, использование IVR – система интерактивного голосового ответа. Данный метод применяется с целью автоматизирования звонка. То есть, дозвонившись в компанию, клиент услышит автоматическую подачу информации касающуюся того или иного вопроса. Кроме того, это существенно экономит время ожидания абонента в очереди, а также полностью исключает потребность нескольких переключений вызовов, не вызывая этим раздражения и негативные эмоции потенциального покупателя.

Подача в режиме реального времени многочисленной статистической информации, предоставляет возможность управления и обслуживания вызовов, оперативно и четко распределяя звонки на разные блоки. Большое значение имеет обслуживание вызова при повышенном трафике звонков и загрузке операторов. В таких ситуациях, абоненты переводятся в режим интерактивного информирования о приблизительном времени ожидании ответа оператора. Такая система, как показывает статистика, помогает удерживать клиентов на линии. Однако, можно внедрять системы резервных групп, грамотно распределив настройки маршрутизации.    

Интеграция CRM-систем, корпоративные базы данных позволяет отображать информацию о звонящем абоненте, что увеличивает качество и уровень обслуживания, поскольку оператор, уже ознакомлен с ключевыми пунктами, такими как преференции клиента.

Мы предлагаем заказчикам возможность обработки запросов и заявок с разных источников, среди которых телефон, e-mail, skype, web-сайт, что предоставляет вариативность в выборе средства обращения и, естественно, больший обхват целевой аудитории. Таким образом, мы предоставляем всесторонний сервис клиентского обслуживания. Специалисты нашего колл-центра оперативно и качественно обработают все обращения, не оставив единого клиента недовольным полнотой и грамотностью интересующей его информации.