Какие риски при аутсорсинге?

Если Вы решили прибегнуть к услугам аутсорсинговой компании, то Вы сделали безусловно правильный выбор. Однако оценка эффективности аутсорсинга не дает Вам покоя, ведь в принципе, результат сотрудничества с подобной организацией трудно предвидеть из-за множества рисков, которые присутствуют в удаленном режиме работы. Но, не стоит паниковать. Всегда можно максимально снизить риски при аутсорсинге, если правильно и обстоятельно подойти к выбору компании для сотрудничества.

Итак, какие могут быть основные риски при аутсорсинге. Риск первый: компания оказывается недостаточно профессиональной и опытной и предоставляет Вашим клиентам низкосортное обслуживание, из-за чего Вы теряете клиентскую аудиторию и несете чрезвычайные убытки. Решение: перед тем, как заключать договор с какой-либо аутсорсинговой компанией, хорошенько промониторьте весь рынок предложенных Вам услуг и выберите самую профессиональную, квалифицированную и опытную компанию. Это довольно просто сделать, если посмотреть на стаж работы компании на рынке, ее открытость перед клиентской аудиторией, отзывы предыдущих компаний. А также, для полной уверенности, обратитесь в компанию лично и получите подробную консультацию — так Вы сможете в полной мере оценить профессионализм ее сотрудников.

Риск второй: Вы вкладываете инвестиции в аутсорсинговую компанию в ожидании получения быстрого эффекта и высокой прибыли, а в результате процент дохода остается на том же уровне и Вы несете убытки. Решение: сразу же при заключении договора с компанией обговорите все сроки работы, гарантии результата и удостоверьтесь в том, что компания действительно оперативно выполняет свою работу. И, наверняка последний и основной риск, который присутствует на рынке аутсорсинговых услуг, - потеря контроля над работой независимого аутсорсингового подразделения. Доверие — основная вещь, которая должна лежать в основе Ваших отношений с аутсорсинговым колл центром для того, чтобы максимально снизить все существующие риски при аутсорсинге. Вывод: поставьте свои требования к срокам и форме предоставления отчетности и в первые же месяцы работы Вы уведите, насколько профессионально справляется аутсорсинговая компания с возложенными на нее функциями.

Как видите, оценка эффективности аутсорсинга — не такая уж сложная вещь, если Вы связались узами сотрудничества именно со специалистами своего дела. Доверьте потребительский сервис колл центру Cartli, и Вам не придется заботится о качестве и оперативности Вашего бизнеса.