Горячая линия 8 800: формула успеха

Горячая линия – это современное решение для оптимизации обслуживания большого количества клиентов и для повышения эффективности работы любой компании. Тел. 8 800 – это уникальная точка контакта, позволяющая проводить маркетинговые акции, организовывать и усовершенствовать работу колл центров, служб технической поддержки и горячих линий.

Горячая линия 8 800 помогает:

• проводить рекламные акции;
• поддерживать вывод на рынок новых товаров и услуг;
• предоставлять клиентам необходимую информацию относительно товаров и услуг;
• обрабатывать и оформлять заказы;
• централизировать каналы входа в компанию.

Как это работает?

В первую очередь создается техническое задание для Call-центра. Заказчик либо формирует бриф по предоставленному колл центром образцу, либо же предоставляет техническое задание собственного формата. Техническое задание включает инструкцию о графике работы горячей линии, требуемые номера, инструкции для операторов и т.д. После завершения технических приготовлений начинается обучение операторов под проект, проводиться тестирование. Заказчик звонит на тел. 8 800 и проверяет уровень подготовки операторов, настройки голосового приветствия и т.д. При необходимости внесения, каких либо изменений, заказчик имеет возможность в оперативном режиме решить задачу через менеджера проекта или старшего оператора.

Каковы преимущества горячей линии?

• Абсолютно все звонки обрабатываются профессиональными операторами – все клиенты компании получают квалифицированные ответы на поставленные вопросы. Таким образом, горячая линия 8 800 работает на имидж компании.
• Горячая линия помогает сконцентрировать внимание на основной деятельности компании. Качественное обслуживание является залогом уважительного отношения к компании.
• Тел. 8 800 является наиболее эффективным инструментом для обслуживания максимального количества входящих звонков.

Горячая линия 8 800 имеет множество распространенных названий: горячая линия Москвы, услуга 8 800, Единый номер 8 800, Виртуальный номер 8 800... - сути это не меняет. Согласно оценкам экспертов самой динамичной отраслью малого и среднего бизнеса является дистанционная торговля. Наличие горячей линии – это эффективное решение для поддержания имиджа компании на достойном уровне.