Колл-центр: работа по холодным базам

Холодные звонки на сегодняшний день являются крайне популярной технологией продаж, в том числе и на территории России. Менеджеры, работающие по данной технологии, становятся все более привычными практически в любом бизнесе. Холодные звонки стали столь популярны благодаря своей кажущейся простоте. Помимо этого, товары и услуги, которые предлагаются при помощи данной технологии, могут быть адресованы не только физическим, но в равной мере и юридическим лицам, в силу чего спектр применения холодных звонков крайне широк.

Компании, начинающие привлекать клиентов при помощи технологии холодных звонков, нередко сталкиваются с определенными сложностями, связанными со спецификой данной технологии. В чем же они состоят и как эти сложности можно преодолеть?

Главная проблема  работы по холодным базам связана с тем, что большая часть потенциальных клиентов, которым Вы звоните, удовлетворена текущим положением вещей и своими поставщиками, в частности. Либо ваши предложения им неинтересны.

Пока рынок рос, трудности с привлечением клиентов были куда меньше. В настоящий же момент они становятся, по сути, непреодолимыми и привлекать клиентов при помощи холодных звонков стало в разы сложнее. Тем не менее, холодные звонки, при правильном подходе, все так же работают, оставаясь одной из самых востребованных технологий активных продаж. Сложившаяся ситуация требует некоторых изменений в способах привлечения клиентов. Один из главных этапов продажи по телефону является наличие клиентской базы по которой будет осуществляться обзвон, но база клиентов имеет одну важную особенность - со временем, она становится не актуальной: меняются номера мобильных телефонов у ЛПР, компании переезжают по новому адресу, закрываются и вместо них появляются новые.

Что же делать? Специально для Вас аутсорсинговый call center Cartli предлагает воспользоваться услугой актуализация баз данных, с ее помощью, наши операторы выполнят за Ваших менеджеров рутинную работу - обзвонят всех Ваших клиентов и актуализируют всю информацию. Согласитесь, за небольшие деньги Вы получите готовую и актуальную базу клиентов, которой Вы сможете пользоваться не только в целях продажи продукции, а  и в маркетинговых целях.

Суть проблемы в том, что большая часть менеджеров по продажам, начиная работать с холодными звонками, попросту не обладают достаточными навыками, которые обеспечат эффективность процесса. Холодные звонки, как правило, доверяются либо новичкам либо попросту наиболее молодым продавцам в компании. «Старички» же не хотят заниматься этим делом, мотивируя отказ тем, что «мы в свое время отсидели на телефоне свое и набрали себе клиентов, теперь очередь молодых». При таком положении дел компания никогда не добьется удовлетворительных результатов от данной технологии.

В такой ситуации едва ли не единственным эффективным решением является обращение в профессиональный колл-центр Cartli. Среди прочих специалистов колл-центра, работа по холодным базам имеет своих профессионалов. Наши операторы обладают необходимыми навыками общения с клиентами, определенными психологическими знаниями тонкостей ведения беседы и достаточным опытом работы в данной сфере.

Помимо этого преимущества, обращение к услугам колл-центра Сartli выгодно еще и в том плане, что деятельность по активному привлечению клиентов осуществляется постоянно. Не следует ограничивать себя определенным их количеством, ведь может наступить такой момент, когда старых клиентов станет крайне мало, а новых найти будет очень сложно. В этом направлении нужно работать непрерывно!

И наконец, еще один момент — работа по холодным базам должна быть приоритетной для сотрудника. Если же ею будет заниматься менеджер вашей фирмы, разные текущие задачи и дела будут его отвлекать, и холодным звонкам он, в лучшем случае, будет уделять лишь оставшееся время, как не особо любимому занятию. В такой ситуации, профессиональные операторы call-center Cartli опять-таки имеют преимущество: они будут работать над поставленной задачей весь рабочий день, не отвлекаясь ни на что другое. Кроме того, операторы трудятся по заранее оговоренному графику, что также повышает эффективность их деятельности.

В итоге, мы с вами видим, что в случае выбора колл-центра Cartli, работа по холодным базам будет гораздо более эффективной и приведет к вам гораздо больше новых клиентов, а следовательно — будет способствовать развитию и процветанию вашего бизнеса.