«Специалисты подразделения дифференцируют обращения граждан по степени срочности. Таким образом, для пациентов будет упрощен порядок вызова лечащего врача на дом, усилится контроль оказания медпомощи и улучшится ее доступность для населения», — заверил заместитель начальника департамента здравоохранения местной администрации Андрей Дудко.

Для организации контакт-центра на начальном этапе из бюджета города выделены средства в размере 1,5 млн. рублей. В нынешнем году специалисты департамента социальной помощи населению и здравоохранения администрации Иркутска планируют посетить новосибирский контакт-центр и ознакомиться с опытом его работы.

В контакт центре аэропорта «Владивосток» запущена система интерактивной оценки каждого вызова. Теперь человек, позвонивший в справочную службу аэропорта, имеет возможность оценить качество обслуживания диспетчером-информатором, выставив ему оценку от 1 до 5 баллов. Оценку можно поставить прямо с клавиатуры телефона по завершении звонка.

Все выставленные абонентами оценки систематизируются и анализируются для повышения контроля качества предоставленных услуг.

Компания «Cisco» осуществила проект по модернизации программного обеспечения и оборудования, используемых для работы с клиентами банке «Санкт-Петербург», работающем не только на территории Санкт-Петербурга и всей Ленинградской области, но также и в Москве, Калининграде и Нижнем Новгороде.

После осуществления проекта персонал банка получил возможность давать ответы на обращения клиентов при помощи электронной почты так же, как и при ответах на обычные телефонные звонки, то бишь с учетом контроля качества и скорости обслуживания обращений. Отныне клиенты имеют возможность бесплатно звонить в контакт-центр непосредственно через сайт банка, даже в режиме видеосвязи, а также обмениваться URL-ссылками на документы в процессе разговора. В перспективе данная инновационная технология должна поспособствовать уменьшению суммарного кол-ва обращений в банк на линию 8-800 и, следовательно, уменьшению расходов банка на телефонную связь.