Тайный покупатель СПб

Услуга «Тайный покупатель СПб» представляет собой, прежде всего, маркетинговое исследование. Механизм его таков: особый подготовленный человек играет роль тайного покупателя, целью которого является проверка качества обслуживания в конкретной исследуемой организации (магазине, кафе, ресторане и т. д.).

Для чего нужен тайный покупатель в СПб, и как всё работает?

Услуга «Тайный покупатель СПб» дает возможность не только оценить качество обслуживания, но и провести необходимые исследования того, насколько эффективно применяются на местах, в исследуемых объектах техники продаж, насколько корректно и грамотно ведут себя продавцы при возникновении споров и конфликтов. С помощью такой услуги производится также проверка работы операторов контакт-центров, HR-сотрудников.

Подобные проверки персонала важны и необходимы для любого предприятия или компании, ведь успех вашего бизнеса зависит напрямую от желания покупателей посещать ваш магазин вновь и вновь, и это зависит не только лишь от ассортимента и качества представленного товара, но и от качества, оперативности и корректности работы сотрудников. Оценивать уровень обслуживания самостоятельно, собственными силами, достаточно проблематично, ведь он стремительно растет по мере приближения официального ревизора. Неискаженными, реальными показатели становятся лишь тогда, когда сотрудник не оповещен заранее и, соответственно, обслуживает посетителей в привычной ему манере.

Организовав проведение подобного мероприятия при помощи тайного покупателя в СПб, вы получаете прекрасную возможность отследить все этапы продаж, выявить существующие недочёты, халатность и некорректное поведение персонала, невыполнение предписаний или, напротив, выявить неоспоримых кандидатов на повышение и получение премии. По итогам подобной проверки появляется возможность объективно оценить динамику изменений качества обслуживания и в будущем направить усилия предприятия на решение наиболее острых проблем и недочетов.

Наша компания оказывает услугу «Тайный покупатель в СПб» всем заинтересованным лицам и организациям. Дополнительно следует еще раз подчеркнуть, что подобная услуга эффективна не только для торговых предприятий и заведений общественного питания, немалым спросом она пользуется и для проверки колл-центров и HR-отделов.

После проведения всех необходимых мероприятий заказчик получает на руки подробный бумажный отчет и все необходимые результаты, зафиксированные проверяющим на диктофон, фотоаппарат или видеокамеру.