Отраслевые решения от колл-центра

Не секрет, что колл-центр может быть либо собственным, организованным внутри фирмы, либо аутсорсинговым, т. е. созданным специально для предоставления услуг внешним фирмам. В каких же случаях компании становится необходим колл-центр, и что выгоднее — организовывать свой или предпочесть услуги call center компании-аутсорсера?

Наиболее часто услуги контакт-центра заинтересовывают бизнесменов, создающих распределенные розничные сети, а также инвестиционные или страховые компании, операторы мобильной связи, интернет-провайдеры, банки, службы такси, крупные туристические фирмы, интернет-магазины. Довольно часто услугами аутсорсингового колл-центра пользуются отделы продаж и службы поддержки крупных предприятий. Можно с уверенностью сказать, что такие услуги весьма востребованы.

Воспользоваться сервисом контакт-центра Cartli и услугами профессиональных операторов call центра всем вышеперечисленным предприятиям выгодно по многим причинам. Во-первых, это высокая начальная стоимость создания собственного колл-центра, которая даже для подразделения, базирующегося на услугах IP-телефонии, будет выражаться в суммах от 20 до 300 тысяч долларов. И это еще наиболее бюджетный вариант!

Во-вторых, самоокупаемость собственного колл-центра составит, как минимум, несколько лет, и это при условии, что в нем будет занято достаточное количество операторов — от 20 человек и более. И, наконец, главный аргумент состоит в том, что компания, решившая создать собственный сервисный центр контакт, плохо представляет себе что он должен собой представлять, как строится его деятельность, какое необходимо для этого оборудование. Так не проще ли обратиться к услугам профессионалов и получить весь комплекс услуг сразу? К тому же обойдется такое решение гораздо дешевле!

Call-центр «Cartli» предлагает отраслевые решения для банков и финансовых организаций:

• услуги телемаркетинга — поиск новых клиентов (обзвон, опросы, маркетинговые исследования)
• коллекторские услуги (автообзвон, рассылка sms)
• услуги горячей линии и поддержку интернет-сервисов, и, наконец, создание единого колл-центра и консультации по любым вопросам.

Страховым компания мы предлагаем такие действенные сервисы  как:

• услуги по поиску и возврату клиентов
• услугу виртуальный офис - теперь открыть представительство в любом городе, намного просто 
• услуги ре-маркетинг — отправка клиентам которые когда либо проявляли интерес к Вашей компании, различных напоминаний, новых акций и т.д.

Владельцам интернет-магазинов call-центр «Cartli» помогает организовать центр обслуживания звонков, принимать по телефону заказы, продавать товары/услуги, обеспечить обзвон клиентов и информ-рассылки.