Телефонные продажи
На сегодняшний день для многих компаний наиболее приоритетным направлением продвижения товаров и услуг на рынке являются телефонные продажи. И нет ничего удивительного в этом! В современном мире телефон – это не просто средство коммуникаций, но и неотъемлемый компонент для ведения успешного бизнеса. Сегодня существует много способов, с помощью которых фирмы продвигают свои товары на рынке. Но продажа и презентация по телефону непременно лидируют в рейтинге эффективных и прибыльных форм продвижения из-за своей доступности и вполне невысоких затрат.
Презентации по телефону – отличный способ не только рассказать и представить свои услуги и товары потенциальным или уже существующим клиентам, а также возможность наладить контакт со своим клиентом напрямую и получить его обратную связь.
Каким должен быть оператор телефонных продаж
Средства телефонной связи являются самым эффективным и влиятельным инструментом в маркетинге. Специализированные колл-центры, в которые в последнее время обращаются многие компании, предлагают своим клиентам услуги телемаркетинга, благодаря которым осуществляются наиболее активные телефонные продажи.
Консультанты данных центров не только продают товар от имени вашего предприятия, но также поддерживают постоянную связь с покупателями.
Но так как реализация таких продаж - задача сложная, то и выполнять ее должны квалифицированные специалисты, прошедшие соответствующее обучение и обладают всеми необходимыми знаниями и навыками для успешных продаж.
Этапы успешных продаж по телефону:
- Создать сценарий телефонного разговора.
- Новую полезную информацию занести в базу данных.
- Если клиент отказался от покупки — это еще не приговор. Любую ситуацию следует скорректировать и после получить выгоду.
- Уделять внимание каждому этапу телефонного разговора.
- Лингвистика, филология, психология — помощники в области продаж по телефону.
- Оставайтесь учтивым и вежливым в независимости от результата разговора.
А для обратной связи с клиентами существует услуга "горячая линия", которая не менее важна для успешных продаж любой компании.
Как способствует работа опытного оператора повышению продаж
Все продажи, осуществляемые с помощью телемаркетинга, условно делятся на активные и пассивные. Поэтому должен быть соответствующий подход к решению проблем касательно каждой из них.
В первом случае идет речь о входящих звонках на конкретный телефонный номер. Клиент может с легкостью получить всю необходимую для него информацию, которая несомненно повлияет на принятие решения о покупке с позитивной стороны.
В свой черед, активные продажи подразумевают осуществление операторами звонков ко всем покупателям, если их информацию занесли в базу данных, с целью предложить им товар или услуги. В таком случае параллельно можно проводить дополнительный опрос возможных потребителей о полезности и необходимости предлагаемой продукции.