Банкам и страховым компаниям
Представители банковской и страховой сферы наиболее тонко чувствуют и осознают важность коммуникации с клиентами. Множество однотипных вопросов часто отвлекает менеджеров, а раздраженный ответ клиенту ведет к неминуемой его потери.
Финансовые структуры первыми начинают тестировать новое каналы связи с потенциальным клиентом, при этом главный акцент всегда остается за надежностью и конфиденциальностью данных.
Миф многих лет о невозможности оформления услуг банков и страховых компаний канул в лету, освободив место квалифицированным менеджерам, досконально работающими с финансовыми продуктами.
Услуги, которые готов предоставить вам внешний контакт-центр:
- Организация эффективной горячей линии
- Прием и переадресация входящих звонков на целевые отделы.
- Подача информативно-справочной информации партнерам, агентам и клиентам.
- Внедрение ivr (голосовое меню), которое избавит вас от необходимости в повторных звонках, а также увеличит процентное соотношение дозвона.
- Смс-напоминание и автоматический обзвон должников.
- Проведение опроса с целью оценки качества сервиса
- Исходящий обзвон, используется для актуализации базы клиентов
- Оповещение клиентов в отношении условий кредитования, а также по поводу окончания срока годности банковских карт и т.д.
- Создание и техническая поддержка колл-центра компании.
- Продвижение банковских услуг и телемаркетинг
Готовое решение для банковских и страховым компаний представлено на схемах.
С целью уточнить режим работы отделений, проконсультироваться о пакетах услуг или запросить актуальную информацию на карте, клиент начинает набирать номер информационной линии компании. Через sip-телефонию звонок попадает в Вашу CRM систему. Звонок маршрутизируется свободному оператору нужного квалификационного уровня. При поднятии трубки CRM также подымает анкету с историей и данными клиента. Во время консультации, оператор вносит полученную информацию в карточку клиента. В случае возникновения вопросов, ответы на которые не в компетенции оператора, звонок переадресовываются менеджеру компании-заказчика. Перечень подобных вопросов заранее обговаривается и согласовывается.
Понимая важность сохранности информации и банковскую тайну, операторы колл центра работают напрямую в Вашей системе, без интеграции CRM колл центра. Обладая сертификатом ISO/IEC 27001:2005 контакт центр Cartli может гарантировать безопасность и сохранность данных не только при работе в Вашей системе, но и в случае привлечения собственной.
Ваша CRM система в комплексе с программой BPX через модули предиктива при обзвоне большого количества абонентов направляет принятый звонок на свободного оператора. В тот же момент перед оператором открывается анкета с необходимыми полями для заполнения. Во время разговора с клиентом, оператор вносит полученную информацию, которая сохраняется непосредственно в Вашей CRM.
Также часто практикуется ручной набор клиентов. Такой вариант наиболее удобный для индивидуального информирования клиентов или донесения целевой информации небольшим группам респондентов.