Применение услуг колл-центра. Зачем нужен контакт центр
В любом бизнесе, который имеет дело с клиентами, можно ожидать высокий объем услуг, связанных с вызовами. Вместо того чтобы заставлять ваших сотрудников занимать свое ценное время, отвечая на повторяющиеся вопросы - используйте колл-центр для обработки вызовов от ваших клиентов.
Колл-центры могут выполнять разнообразные услуги, которые для малых предприятий будут накладны, если содержать их на постоянной основе, и которые для крупных предприятий будут неэффективны, в случае организации и обеспечения их на собственных мощностях.
Эти услуги могут включать:
- Организацию входящих или исходящих вызовов;
- Обзоры и маркетинг услуги - исходящие услуги весьма полезны для компаний, стремящихся сделать исследование рынка;
- Многоязычность - услуга позволяет расширить ваш потенциальный охват, предлагая две (или более) языковые опции для ваших клиентов.
Помощь в обработке заказов, сделанных посредством веб-сайта - клиенты с большей охотой делают заказ с сайта, если они знают, что создается его резервная копия. И никакой сбой в работе программирования не сорвет ожидаемую ними доставку и данные о них и заказанных ними товарах не потеряются. Такое копирование гарантированно при работе с контакт-центрами.
Бесплатный номер – в обслуживании клиентов он является огромным преимуществом при поддержке вашего продукта или услуги. Предлагая бесплатный номер, вы даете клиентам возможность чувствовать себя более безопасно, используя ваш продукт или услугу, так как они знают, что если поддержка будет необходима, они не должны будут платить за телефонные звонки в процессе оказания помощи.
Конференции и регистрации являются еще одной областью, где контакт центры могут оказывать помощь, так как они могут действовать в определенных временных рамках. Это намного удобнее, нежели заполнять онлайн-форму регистрации. Используя колл-центр, вы можете предложить вашим потенциальным клиентам доступ к живому регистратору, который может отвечать на их звонки и пересылать сообщения для вас. Таким образом, можно проводить реагирование на чрезвычайные ситуации, применять в медицинских службах и т.д. (это очень удобно, когда в компании не хватает персонала для регистрирования).В экстренных случаях, колл-центр может направить в 101, а также давать советы больному пациенту (применяется в зависимости от квалификации и типа колл-центра).
Практически неизбежно использование колл-центра и когда дело доходит до ИТ-решений. Так как в нынешней современности многие люди имеют необходимость в круглосуточной коммуникации, для решения того или иного вопроса. Еще необходимость поддержки в режиме 24 необходима и тогда, когда клиенты компании находятся в различных часовых поясах. В таких случаях центр обработки вызовов обеспечит эффективный и экономичный способ реструктуризации вашего бизнеса, обеспечив круглосуточную поддержку ваших клиентов.
И наконец, применение услуг колл-центра может обеспечить ряд телеуслуг, включая консалтинг и консультации линий.
Из всего сказанного можно сделать вывод - любой бизнес из сотрудничества с контакт центрами извлечет существенную пользу. В первую очередь – это ощутимое сокращение издержек. Думаем – это весомый ответ (аргумент) на вопрос - зачем контакт центр?